Votre rôle :
Nous recherchons, pour le compte de notre Client Grand Compte, un Consultant / Développeur ITSM pour une mission stratégique. Vous intégrerez une équipe dynamique et interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets ITSM. Vos tâches principales s'articuleront autour de 5 axes :
1. Accompagnement projet ITSM
Recueil, analyse et formalisation des besoins clients.
Rédaction des livrables projets (audits, cahiers de spécifications, documents de gestion de projet, dossiers de mise en production).
Suivi d’avancement des projets et accompagnement des parties prenantes.
Coordination entre les équipes techniques et fonctionnelles.
2. Développement et personnalisation iTop
Personnalisation avancée de la solution iTop (modèles de données, portails utilisateurs, workflows, règles métier).
Développement d’extensions iTop spécifiques.
Refactorisation et optimisation de développements existants.
Développement d’APIs REST (API Platform) et intégrations applicatives.
3. Intégration et interopérabilité
Intégration d’iTop avec des outils tiers (Microsoft Teams, Telegram, Discord, outils via API REST JSON).
Mise en place d’outils de reporting (Metabase).
Automatisation et scripts d’intégration / reprise de données.
4. Exploitation et support
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution iTop.
Support applicatif (Niveau 1 à 2 sur iTop, Niveau 3 sur les extensions spécifiques).
Optimisation des performances de la plateforme.
Documentation technique et fonctionnelle (procédures de migration, paramétrage, exploitation).
5. Recherche & Développement
Conception et développement de nouvelles fonctionnalités (moteur de règles avancé avec déclencheurs et actions automatisées, planification de traitements type “crontab”).
Développement de scripts de population automatique de CMDB (détection applicative sur serveurs Linux, alimentation automatique iTop pour les serveurs, VM, bases de données, applications, etc.).