Le marché français passe des systèmes informatiques fragmentés à l'orchestration de plateformes, une stratégie axée sur la consolidation des ressources au sein d'écosystèmes unifiés basés sur le cloud. En intégrant des outils d'IA générative comme Now Assist, les organisations transforment la gestion des services d'un centre de coûts traditionnel en un véritable levier de création de valeur stratégique.
Cette transition ne se limite pas à la technologie. Elle reflète un changement plus vaste dans la manière dont les organisations fonctionnent, rivalisent et se développent en 2026.
du centre de coûts au moteur stratégique.
En 2026, les décideurs B2B privilégient l'Expérience Totale (TX), qui associe la rapidité opérationnelle à la satisfaction des employés. Les organisations délaissent de plus en plus les systèmes qui ralentissent les équipes ou introduisent des frictions dans leurs flux de travail quotidiens.
Sur le marché français, les entreprises sont confrontées aux coûts cachés des systèmes cloisonnés qui épuisent les budgets et freinent la prise de décision.
Pour résoudre ce problème, les dirigeants adoptent le cadre SPARC afin d'évaluer leur maturité numérique dans cinq domaines critiques : Compétences (Skills), Plateforme, Automatisation, ROI et Coûts. L'accent n'est plus mis sur la maintenance des systèmes, mais sur l'obtention de résultats concrets :
- Des processus plus rapides
- Une meilleure expérience employé
- Des retours sur investissement mesurables
l'IA comme catalyseur : now assist et l'autonomisation des employés.
En intégrant Now Assist au sein de ServiceNow, les organisations marquent le passage d'une gestion des services réactive à un support intelligent et proactif. Now Assist agit comme un collaborateur à part entière, fournissant un support instantané qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
L'impact est à la fois opérationnel et culturel. Les interactions de service deviennent plus rapides, plus intuitives et plus adaptées aux besoins des employés, ce qui contribue directement à la productivité et à l'engagement.
redéfinir le parcours des talents avec talentflo.
L'orchestration est d'autant plus puissante qu'elle devient invisible pour l'utilisateur. En 2026, c'en est fini des frictions liées aux processus d'intégration (onboarding) fragmentés et à la paperasserie manuelle.
Des solutions telles que Talentflo démontrent comment une plateforme unifiée peut automatiser l'intégralité du parcours, de la publication de l'offre d'emploi à l'intégration des nouvelles recrues. Les entreprises améliorent l'Expérience Employé (EX) en automatisant les tâches répétitives et en éliminant les frictions administratives qui ralentissent la croissance.
Pour les nouvelles recrues, cela se traduit par une expérience plus fluide et plus engageante dès le premier jour. Pour les entreprises, cela signifie une croissance plus rapide, une meilleure rétention des talents et une visibilité plus claire sur les opérations liées aux ressources humaines.
la règle d'or de 2026 : l'interopérabilité.
Dans une entreprise moderne, les logiciels cloisonnés constituent une faille stratégique. L'interopérabilité est désormais la norme non négociable pour les outils critiques. Par conséquent, les systèmes centraux d'une plateforme (tels que les ERP, les CRM et les SIRH) doivent communiquer de manière fluide via des API robustes. Cela garantit la circulation des données à travers l'organisation en temps réel, permettant une prise de décision plus rapide et plus éclairée.
Sans ce niveau d'intégration, même les plateformes les plus avancées ne parviennent pas à délivrer toute leur valeur.
au-delà du conseil : l'atout de l'ingénierie.
L'écart entre le plan et le résultat se résume à l'exécution. Le paysage technique de 2026 exige une expertise approfondie en matière de produits et d'ingénierie numérique pour fonctionner réellement. Une excellente stratégie ne fonctionne que si la technologie qui la soutient est connectée. En 2026, le véritable défi consiste à s'assurer que votre ERP, votre CRM et votre SIRH sont alignés et pleinement intégrés.
Cette capacité d'exécution est ce qui transforme une configuration ServiceNow standard en un moteur haute performance. En privilégiant l'ingénierie plutôt qu'une simple configuration, vous garantissez la scalabilité de votre plateforme. Vous obtenez un système suffisamment résilient pour gérer les futures mises à jour de l'IA et suffisamment flexible pour s'adapter à l'évolution de votre marché.
maximiser le ROI de votre plateforme.
Maximiser le ROI de ServiceNow exige bien plus qu'une simple mise en œuvre. Cela demande une stratégie claire, des systèmes intégrés et une capacité d'ingénierie pour tout rassembler.
Grâce à son partenariat avec ServiceNow, Randstad Digital aide les organisations à transformer des environnements informatiques complexes en actifs rationalisés et générateurs de valeur.
En se concentrant sur l'Expérience Totale et en utilisant le cadre SPARC, les entreprises peuvent combler l'écart entre leur infrastructure existante et les exigences du milieu de travail de 2026. Notre objectif est de veiller à ce que votre écosystème numérique soit une plateforme agile et intégrée, qui soutient à la fois l'efficacité opérationnelle et la croissance à long terme.
Devenez partenaire de Randstad Digital et découvrez comment nous pouvons vous aider à éliminer la fragmentation des systèmes et à transformer votre plateforme ServiceNow en un moteur haute performance et prêt pour l'IA.
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qu'est-ce que l'orchestration de plateforme ?
L'orchestration de plateforme est une stratégie qui consiste à consolider des outils informatiques fragmentés en un seul écosystème cloud unifié afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la visibilité et la scalabilité.
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comment Now Assist améliore-t-il l'expérience employé ?
L'outil utilise l'IA générative pour fournir un support conversationnel en temps réel, réduisant ainsi le temps que les employés passent sur des tâches administratives manuelles et augmentant leur productivité globale.
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comment le cadre SPARC aide-t-il les entreprises ?
Il fournit une feuille de route pour évaluer la maturité à travers le modèle SPARC (Compétences, Plateforme, Automatisation, ROI et Coûts), ce qui aide les organisations à prioriser leurs efforts de transformation.
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qu'est-ce qui rend une plateforme interopérable ?
Une plateforme interopérable permet à différents systèmes (tels que les ERP et les CRM) de communiquer et d'échanger des données instantanément grâce à des API robustes.